SAP C4C V1 instellen voor integratie met Donna

Geef Donna toegang tot SAP C4C V1 om vergaderinzichten te verbeteren en automatisch notities en activiteiten naar je CRM te pushen.

Deze gids loopt met je door:

1. De vereiste gebruikers aanmaken in SAP C4C V1

2. De juiste rechten toekennen

3. SAP C4C V1 verbinden met Donna

4. De integratie controleren

Vereisten

Voor je begint, check je best even of je dit hebt:

• Admin-toegang tot je SAP C4C V1-tenant

• Een sandboxomgeving (aanbevolen voor de eerste setup)

• Toestemming om gebruikers aan te maken en rollen toe te kennen in SAP C4C

1. Gebruikers aanmaken in SAP C4C V1

Sandbox-setup

Voor sandbox-omgevingen raden we aan om twee gebruikers aan te maken:

1. Frontend-gebruiker (aanbevolen)

   • Gebruikt voor UI-toegang, validatie en troubleshooting

   • Kan een standaard SAP C4C-gebruiker zijn met de juiste CRM-rechten

2. Integratie (technische) gebruiker (vereist)

   • Wordt door Donna gebruikt om toegang te krijgen tot SAP API’s

   • De inloggegevens van deze gebruiker worden ingevoerd in Donna

   • Moet een toegewijde, niet-menselijke gebruiker zijn

Productie-setup

Voor productie-omgevingen is meestal alleen de integratie (technische) gebruiker nodig.

Best practice

Gebruik altijd een aparte integratiegebruiker voor Donna. Dat maakt auditing, rechtenbeheer en het roteren van inloggegevens veiliger en makkelijker.

2. Vereiste rechten toekennen

Zorg ervoor dat de integratiegebruiker toegang heeft tot de vereiste SAP C4C V1-entiteiten.

Kernobjecten:

sap.crm.md.accountservice.entity.account,
sap.crm.md.contactpersonservice.entity.contactPerson,
sap.crm.md.employeeservice.entity.employee,
sap.crm.md.productservice.entity.product,
sap.crm.md.businesspartnerservice.entity.customerRole,
sap.crm.leadservice.entity.lead

Activiteit & communicatie:

sap.crm.appointmentservice.entity.appointment,
sap.crm.taskservice.entity.task,
sap.crm.visitservice.entity.visit,
sap.crm.noteservice.entity.note,
sap.crm.personinteractionservice.entity.personInteraction

Opportunitydetails:

sap.crm.opportunityservice.entity.opportunity,
sap.crm.opportunityservice.entity.opportunitySalesPhase

Zorg ervoor dat leesrechten toegekend zijn voor alles hierboven, en schrijfrechten waar dat nodig is (op basis van de noden van het bedrijf).

3. SAP C4C V1 koppelen aan Donna

Van zodra de integratiegebruiker klaar is, koppel je SAP aan Donna.

In Donna:

1. Ga naar Settings → Integrations

2. Selecteer SAP C4C V1

3. Vul de volgende gegevens in:

   • SAP C4C tenant URL

   • Username (integration user)

   • Password (integration user’s password)

4. Klik op Connect

Donna zal direct proberen te authenticeren en de toegang te valideren.

4. Testen en naar productie gaan (als sandbox)

Eens de configuratie klaar is:

• Test de setup in je sandboxomgeving.

• Als alles werkt, voorzie dan tijd en middelen om de setup te verplaatsen naar productie.

• Als er een tijdelijke frontendgebruiker gebruikt is, mag je die deactiveren nadat de onboarding afgerond is.