SAP C4C V2 instellen voor integratie met Donna

Geef Donna toegang tot SAP C4C V2 om je meeting insights te versterken en automatisch notities en activiteiten naar je CRM te pushen.

Deze gids neemt je mee door:

1. De vereiste gebruikers aanmaken in SAP C4C V2

2. De juiste permissies toekennen

3. SAP C4C V2 verbinden met Donna

4. De integratie verifiëren

Vereisten

Voor je begint, zorg dat je het volgende hebt:

• Admin-toegang tot je SAP C4C V2-tenant

• Een sandboxomgeving (aangeraden voor de eerste setup)

• Toestemming om gebruikers aan te maken en rollen toe te kennen in SAP C4C

1. Gebruikers aanmaken in SAP C4C V2

Sandbox-setup

Voor sandbox-omgevingen raden we aan om twee gebruikers aan te maken:

1. Frontendgebruiker (aanbevolen)

   • Gebruikt voor UI-toegang, validatie en troubleshooting

   • Mag een standaard SAP C4C-gebruiker zijn met de juiste CRM-rechten

2. Integratie- (technische) gebruiker (vereist)

   • Wordt door Donna gebruikt om toegang te krijgen tot SAP-API’s

   • De inloggegevens van deze gebruiker worden in Donna ingegeven

   • Moet een toegewijde, niet-menselijke gebruiker zijn

Productie-setup

Voor productie-omgevingen is normaal gezien alleen de integratie- (technische) gebruiker nodig.

Best practice

Gebruik altijd een toegewijde integratiegebruiker voor Donna. Dat maakt auditing, rechtenbeheer en het roteren van inloggegevens veiliger en makkelijker.

2. Vereiste rechten toekennen

Zorg dat de integratiegebruiker toegang heeft tot de vereiste SAP C4C V2-entiteiten.

Kernobjecten:

sap.crm.md.accountservice.entity.account,
sap.crm.md.contactpersonservice.entity.contactPerson,
sap.crm.md.employeeservice.entity.employee,
sap.crm.md.productservice.entity.product,
sap.crm.md.businesspartnerservice.entity.customerRole,
sap.crm.leadservice.entity.lead

Activiteit & communicatie:

sap.crm.appointmentservice.entity.appointment,
sap.crm.taskservice.entity.task,
sap.crm.visitservice.entity.visit,
sap.crm.noteservice.entity.note,
sap.crm.personinteractionservice.entity.personInteraction

Opportunitydetails:

sap.crm.opportunityservice.entity.opportunity,
sap.crm.opportunityservice.entity.opportunitySalesPhase

Zorg ervoor dat leesrechten zijn toegekend aan al het bovenstaande, en schrijfrechten waar dat nuttig is (op basis van de noden van het bedrijf).

3. SAP C4C V2 verbinden met Donna

Eens de integratiegebruiker klaar is, verbind je SAP met Donna.

In Donna:

1. Ga naar Settings → Integrations

2. Selecteer SAP C4C V2

3. Vul de volgende gegevens in:

   • SAP C4C-tenant-URL

   • Username (integration user)

   • Password (wachtwoord van de integration user)

4. Klik op Connect

Donna zal direct proberen te authenticeren en de toegang te valideren.

4. Testen en doorgaan naar productie (als het een sandbox is)

Eens de configuratie klaar is:

• Test de setup in je sandboxomgeving.

• Als alles werkt, voorzie dan tijd en middelen om de setup naar productie te verhuizen.

• Als er een tijdelijke frontendgebruiker gebruikt is, mag je die deactiveren zodra de onboarding afgerond is.