Configurer SAP C4C V1 pour l'intégration avec Donna

Donne à Donna l’accès à SAP C4C V1 pour améliorer les insights de réunion et envoyer automatiquement les notes et activités vers ton CRM.

Ce guide t’explique :

1. Comment créer les utilisateurs nécessaires dans SAP C4C V1

2. Comment attribuer les bonnes autorisations

3. Comment connecter SAP C4C V1 à Donna

4. Comment vérifier l’intégration

Prérequis

Avant de commencer, assure-toi d’avoir :

• Un accès admin à ton SAP C4C V1 tenant

• Un environnement sandbox (recommandé pour la configuration initiale)

• L’autorisation de créer des utilisateurs et d’assigner des rôles dans SAP C4C

1. Créer des utilisateurs dans SAP C4C V1

Configuration du sandbox

Pour les environnements sandbox, on recommande de créer deux utilisateurs :

1. Utilisateur frontend (recommandé)

   • Utilisé pour l’accès à l’interface, la validation et le troubleshooting

   • Peut être un utilisateur SAP C4C standard avec les permissions CRM adaptées

2. Utilisateur d’intégration (technique) (requis)

   • Utilisé par Donna pour accéder aux APIs SAP

   • Les identifiants de cet utilisateur seront saisis dans Donna

   • Doit être un utilisateur dédié, non humain

Configuration en production

Pour les environnements de production, en général seul l’utilisateur d’intégration (technique) est requis.

Bonne pratique

Utilise toujours un utilisateur d’intégration dédié pour Donna. Ça rend l’audit, la gestion des permissions et la rotation des identifiants plus sûrs et plus simples.

2. Attribuer les permissions requises

Assure-toi que l’utilisateur d’intégration a accès aux entités SAP C4C V1 requises.

Objets principaux:

sap.crm.md.accountservice.entity.account,
sap.crm.md.contactpersonservice.entity.contactPerson,
sap.crm.md.employeeservice.entity.employee,
sap.crm.md.productservice.entity.product,
sap.crm.md.businesspartnerservice.entity.customerRole,
sap.crm.leadservice.entity.lead

Activité et communication:

sap.crm.appointmentservice.entity.appointment,
sap.crm.taskservice.entity.task,
sap.crm.visitservice.entity.visit,
sap.crm.noteservice.entity.note,
sap.crm.personinteractionservice.entity.personInteraction

Détails de l’opportunité:

sap.crm.opportunityservice.entity.opportunity,
sap.crm.opportunityservice.entity.opportunitySalesPhase

Assure-toi que l’accès en lecture est accordé à tout ce qui précède, et l’accès en écriture là où c’est approprié (en fonction des besoins métier).

3. Connecter SAP C4C V1 à Donna

Une fois que l’utilisateur d’intégration est prêt, connecte SAP à Donna.

Dans Donna :

1. Va dans Settings → Integrations

2. Sélectionne SAP C4C V1

3. Entre les informations suivantes :

   • SAP C4C tenant URL

   • Username (utilisateur d’intégration)

   • Password (mot de passe de l’utilisateur d’intégration)

4. Clique sur Connect

Donna va immédiatement tenter de s’authentifier et de valider l’accès.

4. Tests et passage en production (si sandbox)

Une fois la configuration terminée :

• Teste la configuration dans ton environnement sandbox.

• Une fois que ça marche, prévois du temps et des ressources pour déplacer la configuration en production.

• Si un utilisateur frontend temporaire a été utilisé, tu peux le désactiver une fois l’onboarding terminé.