Configurer SAP C4C V2 pour l'intégration avec Donna

Donne à Donna l’accès à SAP C4C V2 pour améliorer les insights de réunion et envoyer automatiquement les notes et activités vers ton CRM.

Ce guide t’explique étape par étape :

1. Comment créer les utilisateurs nécessaires dans SAP C4C V2

2. Comment attribuer les bonnes autorisations

3. Comment connecter SAP C4C V2 à Donna

4. Comment vérifier l’intégration

Prérequis

Avant de commencer, assure-toi d’avoir :

• Un accès admin à ton SAP C4C V2 tenant

• Un environnement sandbox (recommandé pour la configuration initiale)

• L’autorisation de créer des utilisateurs et d’attribuer des rôles dans SAP C4C

1. Créer des utilisateurs dans SAP C4C V2

Configuration du sandbox

Pour les environnements sandbox, nous recommandons de créer deux utilisateurs :

1. Utilisateur frontend (recommandé)

   • Utilisé pour l’accès à l’UI, la validation et le troubleshooting

   • Peut être un utilisateur SAP C4C standard avec les permissions CRM appropriées

2. Utilisateur d’intégration (technique) (requis)

   • Utilisé par Donna pour accéder aux API SAP

   • Les identifiants de cet utilisateur seront saisis dans Donna

   • Doit être un utilisateur dédié, non humain

Configuration de la production

Pour les environnements de production, généralement seul l’utilisateur d’intégration (technique) est requis.

Bonne pratique

Utilise toujours un utilisateur d’intégration dédié pour Donna. Ça rend l’audit, la gestion des permissions et la rotation des identifiants plus sûrs et plus simples.

2. Attribuer les autorisations requises

Assure-toi que l’utilisateur d’intégration a accès aux entités SAP C4C V2 requises.

Objets principaux:

sap.crm.md.accountservice.entity.account,
sap.crm.md.contactpersonservice.entity.contactPerson,
sap.crm.md.employeeservice.entity.employee,
sap.crm.md.productservice.entity.product,
sap.crm.md.businesspartnerservice.entity.customerRole,
sap.crm.leadservice.entity.lead

Activité et communication:

sap.crm.appointmentservice.entity.appointment,
sap.crm.taskservice.entity.task,
sap.crm.visitservice.entity.visit,
sap.crm.noteservice.entity.note,
sap.crm.personinteractionservice.entity.personInteraction

Détails de l’opportunité:

sap.crm.opportunityservice.entity.opportunity,
sap.crm.opportunityservice.entity.opportunitySalesPhase

Assure-toi que l’accès en lecture est accordé à tout ce qui précède, et l’accès en écriture là où c’est approprié (en fonction des besoins métier).

3. Connecter SAP C4C V2 à Donna

Une fois que l’utilisateur d’intégration est prêt, connecte SAP à Donna.

Dans Donna :

1. Va dans Settings → Integrations

2. Sélectionne SAP C4C V2

3. Saisis les infos suivantes :

   • URL du tenant SAP C4C

   • Username (utilisateur d’intégration)

   • Password (mot de passe de l’utilisateur d’intégration)

4. Clique sur Connect

Donna va tout de suite essayer de s’authentifier et de valider l’accès.

4. Tests et passage en production (si sandbox)

Une fois la configuration terminée :

• Teste la configuration dans ton environnement sandbox.

• Une fois que tu as confirmé que ça fonctionne, prévois du temps et des ressources pour déplacer la configuration vers la production.

• Si un utilisateur frontend temporaire a été utilisé, tu peux le désactiver une fois l’onboarding terminé.